La communication tient sûrement une place importante dans votre stratégie marketing mobile, car vous pouvez atteindre les consommateurs de vos produits via des SMS. Cela dit, ce service de messagerie ne dispose pas de fonctionnalités médias riches. C’est pour cela que vous ne devez pas hésiter à opter pour le RCS. Découvrez ici les avantages de ce système de messagerie.
1. Une meilleure expérience client
Grâce à la messagerie RCS, votre entreprise et vos clients sont gagnants :
– Les consommateurs de vos produits et services peuvent profiter d’une meilleure expérience : ils peuvent effectuer directement des achats ou des échanges via leur application de messagerie sur leur Smartphone, peu importe la marque de celui-ci.
– Vos collaborateurs en charge du service client peuvent contacter rapidement vos clients via des messages détaillés et riches en média pour résoudre leurs problèmes ou répondre efficacement à leurs demandes.
– Votre entreprise est vérifiée par une autorité de vérification spéciale, ce qui vous permet de personnaliser vos messages RCS avec votre logo, les couleurs de votre marque, etc. Vos clients peuvent ainsi vous reconnaître facilement et avoir confiance en vous.
2. Une communication bidirectionnelle
Grâce au système de messagerie RCS, vous pouvez réaliser des échanges bidirectionnels :
– Vous pouvez envoyer et recevoir en même temps vos messages RCS.
– Vous n’avez plus à faire face à des soucis durant votre échange à cause des opérateurs mobiles différents.
– Vous avez la possibilité de voir vos messages sur toutes les applications RCS.
– Vous pouvez effectuer des appels vidéos.
– Vous pouvez être plus réactif.
3. Vous pouvez proposer des échanges sécurisés et personnalisés à vos clients
Les grandes marques d’aujourd’hui utilisent le Rich Communication Services pour répondre aux exigences de leurs clients en matière de qualité de service et d’accompagnement. Si votre entreprise aussi adopte ce système de messagerie :
– Vous pouvez satisfaire vos clients avec un échange personnalisé pour leur montrer que vous les valorisez.
– Vous pouvez changer votre discours ou votre style de communication en fonction du consommateur avec qui vous communiquez : vous pouvez ainsi convaincre vos potentiels clients de faire appel à votre société avec les bonnes informations.
– Vous pouvez garantir que les données de vos clients, leurs informations bancaires ou le contenu de leurs messages, sur votre site sont protégées, grâce à l’absence de chiffrement bout à bout dans ce service.
4. Vous pouvez envoyer diverses informations
Le RCS repose sur le réseau data. C’est pour cela qu’il est intéressant et vous permet une communication enrichie. En effet, grâce à ce service de messagerie, vous pouvez :
– Envoyer des photos, des vidéos, des sons, etc.
– Accéder à des effets qui font partie intégrante de la communication écrite, comme les émojis et les GIFs.
– Envoyer un courrier, un texte ou une lettre de plusieurs phrases en une seule fois : il n’y a pas de limite de caractères imposée avec la messagerie RCS.
5. Vous pouvez réduire vos frais de communication
Si vous utilisez une application de messagerie RCS, vous pouvez communiquer avec des personnes dans d’autres pays sans avoir à payer un forfait spécial : vous n’avez besoin que d’une connexion mobile pour envoyer et recevoir vos messages. Vous pouvez aussi envoyer des messages multimédias. Vous pouvez ainsi séduire et fidéliser vos clients.
Bref, cet outil réunit tous les avantages des autres canaux de messagerie.
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